İZMİR | DİGİTURK Teknik Destek 0232 374 7 666 |

Digital kart ters takıldı veya yerleşmedi.

Kutuya takılan kartın tam oturmamasından,ters takılmasından,kutu veya kartın arızalı olmasından dolayı bu hata görülebilir.Kutuya yanlış bir kart takıldığında görülebilir.Kart söküp takıldığında,fiş çıkar tak sonrası veya kutu taşıma veya başka amaçlı hareket ettirildiyse bu tip bir hata görülebilir.

Yayın sorununuzun giderilebilmesi için aşağıda bulunan çözüme yönelik adımları takip edebilirsiniz.Ayrıca limitsiz internet paketi kullanıyorsanız,bilgisayarınız üzerinden ücretsiz izleyebileceğiniz yayınlarımızı ve diğer seçenekleri görmek için,Digiturk abone numaranız/Kayıtlı cep telefon numaranız ile güvenlik bilgilerinizi girerek kolayca üye olabileceğiniz DigiturkDestekini ziyaret edebilirsiniz.

Digital Kart okuma hatası.

Kutunun Digital kartı algılayamamasından kaynaklanan bir problemdir.Öncelikle kutunun fişini çıkarıp kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takarak kontrol ediniz.

Sinyal seviyesinde azalma var.

Bu sorun hava muhalefeti,Sinyal kablosu bağlantısı ya da çanak anten durumu kaynaklı görülebilir.Sorun bazı durumlarda tüm kanallarda görülürken bazen de sadece birkaç kanalda görülebilmektedir. Bulunduğunuz bölgede yoğun hava muhalefeti varsa herhangi bir işlem yapmadan bekleyiniz.

Hava muhalefeti yoksa öncelikle kutunuzun arkasında yer alan beyaz anten kablosunun takılı olduğundan emin olunuz. Kablo takılı ise öncelikle kutunuzun elektrik fişini çekip taktıktan sonra kumandanız üzerinden kolay kurulum işlemi yapınız.

Üyeliğiniz bu kanalın bulunduğu paketi kapsamamaktadır.

Bu hata mesajı izlenmek istenen kanalın üyelik dahilinde olmadığı ya da yayınların ödenmemiş fatura kaynaklı kapandığı zamanda görülmektedir. Ayrıca kutu/ kart uzun süre kullanılmamışsa, Turksattan yayın alan üyeler ilgili kanalı uzun süre hiç seyretmemişse veya ilgili kanala yeni üyelik yapıldı ise geçici olarak bu hata mesajı görülebilir. Üyelik bilgisini kontrol etmek online işlemlere DigiturkDestek ulaşarak işlem yapabilirsiniz.

Digital Kartınız doğrulanıyor.

Kutu ve kart 1 saatten fazla sinyal alamıyor durumda kalsıysa ilk açılışta bu hata oluşur ya da Türksat uydusunda Digiturk dışındaki kanallarda yine 1 saaten fazla kalındığında, tekrar Digiturk kanalı açıldığında bu hata ile karşılaşılır. Çözüm için herhangi bir Digiturk kanalına gelip (Türksatta Lig Tv veya İz Tv) yaklaşık 5 dk beklemek sorunu çözecektir.

Digital kart ters takıldı, yerleşmedi veya yanlış bir kart takıldı.

Digital kart hatası.

Bu durum kutunuzun uzun bir süredir kullanılmamasından dolayı, kutu ve kartın yayını çözememesi kaynaklı oluşabilir. Kutunuz açık ve sinyal alıyor durumda bir süre bekledikten sonra yayınlarınız açılacaktır.Yayınlarınızın gelmemesi durumunda bir sonraki çözüm adımını takip ediniz.

Digital kart hatası.

Bu hata ekranda görülüyosa kutu,kart veya sinyal kaynaklı teknik bir sorun olduğu anlamına gelir.Yeni kurulum yapılmışsa 10-15 dakika Digiturk kanalında beklenerek sorun çözülecektir.Diğer durumlar için kutunun elektrikten fişini çıkarıp tekrar takınız

Geçici şifreleme hatası.

Kanal tanımlamaları ile ilgili geçici bir hata oluştuğunda görülen hata mesajıdır.Öncelikle başka bir kanal geçip, tekrar izlediğiniz kanala geliniz ve sorunun devam edip etmediğini kontrol ediniz.

Geçici şifreleme hatası.

Yayın ile ilgili veya o anda izlenen içerik ile ilgili geçici bir sorun oluştuğunda bu hata mesajı görülebilir.Öncelikle başka bir kanal geçip tekrar izlediğiniz kanala geliniz ve sorunun devam edip etmediğini kontrol ediniz.

LNB aşırı yüklü.

Sinyal bağlantısı üzerinde donanımsal bir arıza oluştuğunda kutuda bu hata mesajı görülecektir.Sinyal kablosunda kısa devre oluşması,yağış sonrası LNB ve splitter devrelerin sıvı ile teması,LNB, kutu veya başka bir ekipmanın arızalanması ve aynı sinyal bağlantısı üzerine başka bir kutunun bağlanması durumunda da görülebilir. –> Öncelikle digi kutunuzun fişini çekerek elektrik bağlantısını kesiniz. Aynı anten tesisatına bağlı bulunan başka kutu veya kutular varsa fişten çıkarınız.Digi kutunuzun fişini takarak sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol ediniz.

Kutu hafızası dolu.

Sabit disk üzerinde boş alan kalmadığında,kayıt işlemi yapılmak istendiğinde bu hata görülmektedir.Kayıt listesi menüsünde,sabit disk üzerinde bulunan boş alan kontrol edilmelidir.Boş alan açabilmek için mevcut kayıtların silinmesi gerekmektedir.Bazı durumlarda kayıt listesinden silme işlemi yapılmasına rağmen doluluk oranı değişmeyebilir.Kayıt listesi menüsünde bir işlem yapıldığında menüden çıkıp tekrar girerek,sabit disk değeri güncellenebilir.

Kaydın son kullanma tarihi geçmiş.Bu kayıt artık oynatılamaz.

Digiturk Plus kutularında kaydedilen içeriklerin,kutuda saklanma süresi kısıtlanabilir.Kaydın saklanma süresi,kaydedilen kanalın özelliğine göre belirlenmektedir.Süresi kısıtlanmış içerikler,süre dolduğunda kutunun hafızasından otomatik olarak silinecektir.Bazen kaydın otomatik silme işlemi devam ederken,kaydedilmiş içerik,kayıt listesinde izlenebilir olarak görünmeye devam edebilir.Bu durumlarda,kayıt izlenmek istendiğinde bu hata alınacaktır.

Kaydın son kullanma tarihi geçmiş.Bu kayıt artık oynatılamaz.

DIGITURK Plus Servisi üyeliğiniz bulunmamaktadır.

Digiturk Plus kutularda sağlanan Plus servislerinin ( VOD, Kayıt, Zaman Öteleme, vb..) kullanımı için ek paket yetkileri gerekmektedir.Bu yetkiler,üyeliğe tanımlanmadığında,Plus özellikleri kullanılırken bu hata mesajı görülecektir.Digitürk Plus servisleri üyeliğinize tanımlanmamış olabilir. –> Üyelik bilgisini kontrol etmek için buradan online işlemler merkezine ulaşarak işlem yapabilir ya da 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak destek talep edebilirsiniz.

DIGITURK Plus Servisi üyeliğiniz bulunmamaktadır.

Digiturk Plus kutu ve Servislerini kullanmak için gerekli yetkiler tanımlanmadığı durumlarda,kutu ekranında bu hata görülebilir.Yeni eklenen üyeliklerde bu hata görülebilir.Bu durumda kutunun fişini çıkarıp tekrar takınız.

Kaydetme hatası.

Yeni bir kayıt planlamaya çalışıldığında veya planlanan bir kayıt başladığında, yayın veya kutu kaynaklı olarak görülebilir. –> Öncelikle kayıt listesi menüsünden,sabit diskte yeterli boş alan olduğundan emin olunuz

Bu kayıt otomatik silme işlemi ile sabit diskinizden silinmiştir.

Bu kanalın kaydedilmesi engellenmiştir.

Digiturk servislerinden verilen bazı içeriklerin kaydedilmesi,içerik anlaşmaları gereği engellenmektedir.Bu tür içerikler,PLUS cihazlar ile kaydedilmek istendiğinde,kutu ekranda bu mesajı gösterecektir.Salon kanallarında yayının kaydedilmesi engellenmektedir.

Bu kanalın kaydedilmesi engellenmiştir.

Hatalı PIN kodu, lütfen tekrar deneyiniz.

Digi Kutularda bazı yetişkin kanallarının erişimi ve gerektiğinde kurulum menülerinin erişimi,şifre menüsü kullanılarak kısıtlanmıştır.Bu erişimlerin sağlanması için,doğru şifreyi girmeniz gerekmektedir.Yanlış şifre girildiyse bu hata mesajı görülecektir.Şifreyi yanlış girdiyseniz,şifre menüsünü kullanarak doğru şifreyi girebilirsiniz.

Digital kartınız ile DigiKutunuz eşlenmemiş.

Digiturk şifreleme sistemi ile çalışan kutularda,kutu ve kart birbiri ile eşlenmiş olarak kullanılmaktadır.Yeni kurulum yapılıysa üyeliğinizin aktifleşmemesi kaynaklı bu hata görülebilir.Bu durumda kart kutuya takılıyken,yayında beklenmesi gerekmektedir.2-3 saat içinde sorun çözülecektir.Yeni kurulum yapılmamışsa bir sonraki çözüm adımını izleyiniz.

Digital kartınız ile DigiKutunuz eşlenmemiş.

Digiturk Plus’ınızın sabit diski değiştirildi.

Digiturk Plus kutularda bulunan sabit disk,o kutu dışında kullanılamamaktadır.Sabit diskin sökülüp başka bir kutuya takılması veya bir kutuya yeni bir sabit disk takılması durumlarında,kayıt fonksiyonları,kutu yazılımı tarafından engellenecektir.Sabit diskinizin Digiturk tarafından arızaya bağlı değişiminde ya da yeni kurulumda, bu tanımlamanın aktif hle gelmesi için bir süre beklemeniz gerekmektedir. –> Kutunuzu, çözüme yönelik sinyal gönderilmesi için yayın alır durumda veya kullanmadığınız zamanlarda Stand By modunda bekletebilirsiniz.

Bu ekrandan İzle ve Öde programı satın almak için yetkili değilsiniz.

İnteraktif özelliği olan kutularda görülen bir hata mesajıdır.Satın alma için yeterli kredi olmadığında bu hata mesajı görülebilir.PLUS kutularda, kredi yeterli değilse,” Satın alma bilgisi, kredi az” şeklinde ikinci bir uyarı çıkmaktadır.Telefon bağlantısında oluşan bir hata sebebiyle,raporlama veya kredi yükleme sorunu yaşanıyor olabilir.

Bu ekrandan İzle ve Öde programı satın almak için yetkili değilsiniz.

Bu kanalda zaman ötelemeye izin verilmemektedir.

Kanal içeriğine bağlı olarak, yayında ötelemeye izin verilmediği durumlarda verilen hata mesajıdır.Şu anda tüm Digitürk kanallarında zaman ötelemesi yapılabildiği için bu hata mesajı görülmeyecektir.Bu hata mesajı alınıyorsa,ekipman veya yayın ile ilgili sorun yaşanıyor olabilir. –> Öncelikle kartnızı çıkarıp tekrar takınız ve yayın durumunu kontrol ediniz.

Kanalda yayın yok.

Gün içerisinde belli saatlerde yayın yapan kanallarda bu hata mesajı alınabilir.Kutuda kaydedilmiş kanal üzerinde,video ve ses bilgisi olmadığı anlamına gelir. –> Öncelikle kumanda üzerinden guide tuşuna basarak Program Rehberi veya www.digiturk.com.tr üzerinden kanalın yayın yaptığı saatler kontrol ediniz.

Farklı şifreleme sistemi ile şifrelenmiş kanal.

Digiturk kanalları kapsamında görülecek bir hata değildir.Digiturk şifreleme sisteminden farklı bir şekilde şifrelenmiş uydu yayınlarında bu hata görülebilir.Bazı kanallar, belirli bir saatte, maç veya başka bir program için şifreli yayına geçebilir.Özellikle,Türksat yayını izleyen üyelerde TRT, NTV ve NTV Spor gibi kanallarda,kanalın yayın akışından kaynaklanan bu durum görülebilir.

Geçici sinyal problemi.

Kutunun yayın sinyali alamaması kaynaklı oluşabilecek bir problemdir.İzlemek istediğiniz kanal paketiniz dahilindeyse,kısa bir süre kanal üzerinde bekleyiniz,kanal açılacaktır.

Üyeliğiniz bu kanalın bulunduğu paketi kapsamamaktadır.

Digi Kutu/ kart uzun süre kullanılmamışsa,geçici olarak bu hata mesajı görülebilir. –> Öncelikle uydu alıcınız fişten çıkarılıp kısa süre beklendikten sonra tekrar takınız ve kanal üzerinde 10-15 dakika bekleyiniz yayınlarınız açılacaktır.

Geçici sinyal problemi.

Kutunun uzun süre hiç kapatılıp açılmadığı durumlarda veya sinyal kalitesi ile ilgili sorun yaşandığı durumlarda bu hata mesajı ekranda görülebilir.Hatayı bazı kanallarda görüyorsanız kısa bir süre bekledikten sonra sorun çözülecektir.Birden fazla kanalda hata mesajı görülüyorsa bir sonraki çözüm adımını izleyiniz.

Geçici sinyal problemi.

Sinyal veya yayın kaynaklı bazı durumlarda görülebilecek hata mesajıdır. –> Öncelikle kanal değiştirip tekrar kalana geliniz.Kanal üzerinde bir-iki dakika bekleyiniz.

Geçici sinyal problemi.

Sinyal veya yayın kaynaklı bazı durumlarda görülebilecek hata mesajıdır. –> Öncelikle kanal değiştirip tekrar kalana geliniz.Kanal üzerinde bir-iki dakika bekleyiniz.

Geçici sinyal problemi.

Lütfen PIN kodunuzu giriniz.

Yaş sınırlamaları olan kanallarda ve kullanıcı tarafından kilitlenmiş olan kanallarda bu mesaj görülecektir.Doğru pin kodu girilerek,izlenmek istenen kanal açılabilir.Herhangi bir değişiklik yapılmamışsa PIN kodu dört adet 0’dır.

Lütfen Digital kartınızı takınız.

Digiturk kartı kutuya takılı olmadığı durumlarda,Şifreli olarak yayınlanan kanallarda bu hata mesajı görülebilir.Kutu veya kart arızalarında,kart takılı olmasına rağmen hata mesajı görülebilir. –> Öncelikle kartınızın kutuya takılı olduğundan emin olunuz.Kartın,kutu üzerindeki yuvaya doğru ve tam olarak oturduğunu kontrol ediniz.

Ülkesel/Bölgesel kanaldır.Lütfen başka bir DIGITURK kanalına geçiniz.

Kanal listesinde bulunan bazı kanallar,yayın anlaşmaları veya planlamaları sebebiyle bazı bölgelerde görülmeyebilir. –> İzlemek istediğiniz kanalın veya içeriğin,bulunduğunuz bölgeden izlenememe durumu yoksa /OPTS/Kurulum/Kolay Kurulum menüsü üzerinden kanal kurulumu yapınız.Kurulum sonrası kontrol ediniz.

Ülkesel/Bölgesel kanaldır.Lütfen başka bir DIGITURK kanalına geçiniz.

Zaman öteleme yapılamıyor.

Zaman öteleme,kanaldan gelen yayın akışının durdurulması,ileri ve geri alınması fonksiyonlarının genel adıdır.Kanala geçildiği andan itibaren,yayın akışı otomatik olarak kaydedilir, durdurulabilir,yayının kaydedilmiş bölümleri üzerinde ileri geri alınabilir.Başka bir kanala geçildiğinde,canlı yayın kayıtları kaybedilir.Bu özellik,PLUS kutuların fabrika ayarlarında “AÇIK” olarak ayarlanmaktadır.Kullanıcı ayarları menüsünden “KAPALI” seçilmediği sürece,aktif olarak kullanılabilmektedir.

Zaman öteleme yapılamıyor.

Tuşladığınız numarada kanal bulunmamaktadır.

Bir kanalın yayın frekans değişikliği,yayından kaldırılması sonrası bu sorun yaşanabilir. –> Kutu üzerinden ya da kumanda ile OPTS/Kurulum/Kolay Kurulum menüsünden kanal kurulumu yaptıysanız başka bir kanala geçip,tekrar izlediğiniz kanala geliniz ve sorunun devam edip etmediğini kontrol ediniz.

Tuşladığınız numarada kanal bulunmamaktadır.

Geçici yayın problemi.

Bu hata mesajı alındığı zaman dikkat edilmesi gereken en önemli nokta,üyelik paketinin bu kanalı kapsadığından emin olunması gerekir.Hata alınan kanalın üyelik paketinde olduğuna emin olmak için buradan online işlemler merkezine ulaşarak kontrol sağlayabilirsiniz.Sorun yaşadığınız kanal,paketiniz dahilindeyse,bir sonraki çözüm adımını izleyiniz.